El Sistema de Gestión de Servicios es una aplicación Web based diseñada para administrar y gestionar los reclamos recibidos por los afiliados, intermediarios y entes reguladores, al igual que para procesar solicitudes de clientes tales como inclusiones, movimientos, etc. Estos reclamos, son sobre solicitudes ya creadas, permitiendo un seguimiento más certero.
Al hacer click en ‘acceso’ podras registrarte como usuario o si estas registrado puedes llenar los campos de usuario y contraseña para entrar al sistema.
En caso de haber olvidado tu contraseña tienes la oportunidad para recobrarla haciendo click sobre el vínculo ‘¿Olvido su contraseña?’ al insertar el correo y presionar el botón “Enviar”, se le enviara un correo al usuario conteniendo su contraseña.
Cuando se haya registrado se encontrara con ‘Solicitudes’ es la pantalla de principal interés al usuario. Es donde el mismo va a poder realizar solicitudes, mediante un sistema de formas. Consta de una forma principal en el centro de la pantalla, donde se crea la solicitud, y una barra de navegación a la izquierda, que contiene hipervínculos a otras paginas y el identificador del cliente.
En la forma principal, existen varios campos que no se pueden editar. Estos son, en orden de aparición; Tipo de cliente, Nombre del solicitante, Cedula, Contrato, y Código de asegurado. Estos campos no se actualizan por el usuario, y se cargan de manera automática con la información suministrada por el usuario en el momento que crea la cuenta.
Los demás campos en la forma principal son requeridos para validar la solicitud.
Para creación de solicitudes se siguen los siguientes pasos:
- Seleccionar el tipo de Solicitud:
- Llenar el Teléfono de Contacto.
- Llenar el Número de Factura (Dependiendo del tipo de solicitud)
- Llenar la Fecha de Factura. (Dependiendo del tipo de solicitud)
- Llenar la Descripción.
- Pulsar el botón de Crear Solicitud.
En la forma principal, el primer campo modificable es el Tipo de Solicitud. Este campo es una lista que contiene todas las solicitudes validas para el usuario. El mismo debe seleccionar una para validar su solicitud.
El campo Teléfono de Contacto se valida con una expresión regular, que indica la forma en que se debe insertar el teléfono Hay dos tipos de formato para llenar el campo: 809-999-9999 o (809) 999-9999.
La Fecha de Factura se llena mediante un control de DateTime, que permite seleccionar el día usando un calendario que aparece al tratar de modificar el campo.
